Refund policy
עודכן לאחרונה: 15.03.2026
- ביטול הזמנה לפני יציאת המשלוח
- במידה וההזמנה טרם נשלחה אליכם, תוכלו לבטל אותה בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה באתר, ללא כל חיוב.
- לביטול מהיר, יש ליצור קשר בהקדם עם שירות הלקוחות בטלפון: 054-996-4286.
- במקרה של ביטול כאמור, הלקוח יזוכה במלוא סכום הרכישה, כולל דמי המשלוח (ככל שנגבו).
- ביטול עסקה והחזרת מוצרים (לאחר קבלתם)
- ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם). מדיניות זו תקפה גם לפריטים שנרכשו במסגרת מבצע (Sale).
- המוצר יוחזר כשהוא תקין, ללא פגם ולאחר שלא נעשה בו כל שימוש. החזרת המוצר באריזתו המקורית והשלמה תהווה ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש. מוצר שניזוק או שחסרים בו חלקים – לא יאושר להחזרה.
- במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
- החזרת המוצר למשרדינו תעשה על חשבון הלקוח. ניתן להחזיר עצמאית בתיאום מראש, או באמצעות שירות השליחים של נהרדעא בעלות של 40 ש"ח (אשר ינוכו מסכום ההחזר).
- ביטול עקב פגם, חוסר בחלקים או אי התאמה
- אנו עושים את מירב המאמצים לספק לכם משחקים תקינים ומושלמים. עם זאת, במידה וקיבלתם מוצר פגום, שונה מזה שהזמנתם, או שגיליתם חוסר בחלקי המשחק עם פתיחתו, יש לעדכן אותנו מיד.
- במקרה של פגם או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר אלינו תתבצע על חשבון החברה (או שיסופק לכם מוצר חלופי/החלק החסר, בהתאם לזמינות המלאי ולהעדפתכם).
- דגשים מיוחדים - משחקי קופסה ואוכלוסיות מיוחדות
- משחקי קופסה ופאזלים: למען הסר ספק, מוצר שעטיפת הניילון החיצונית שלו (Shrink wrap) נפתחה או נקרעה, ייחשב כמוצר שנעשה בו שימוש ולא ניתן יהיה להחזירו עקב חרטה.
- אוכלוסיות מיוחדות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כמפורט בחוק הגנת הצרכן), רשאי לבטל עסקת רכישה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה המוכיחה סטטוס זה.
- קבלת ההחזר הכספי או שובר זיכוי
- החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובתנאי שהמוצר הוחזר אלינו). לא יינתן החזר על מוצרים שניתנו כהטבה או מתנה.
- לקוח שיעדיף זאת, יוכל לבחור לקבל שובר זיכוי (קרדיט) לרכישה עתידית באתר, שיהיה בתוקף לשנתיים מיום הנפקתו.
- לכל בקשה, ביטול או שאלה, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בטלפון/וואטסאפ: 054-996-4286 או בדוא"ל: contact@naharda.co.il.
