מדיניות ביטול הזמנה
מדיניות ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח שביצע עסקת רכישה מרחוק (דרך האתר), רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
במקרה של ביטול עסקה כאמור, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא על ההזמנה, למעט עלות השילוח להחזרת המוצר למשרדי החברה, שהיא על חשבון הלקוח בלבד.
אם הלקוח לא ביקש ביטול והחזר בתוך 14 הימים הקבועים בחוק – הוא אינו יהיה זכאי להחזר כספי מלא, גם אם לא עשה שימוש במוצר.
הגנה על הקנייה מרגע ההזמנה ועד לשילוח
אם בקשת הביטול נשלחה לפני שהמוצר נשלח, תבוצע החזר כספי מלא כולל דמי המשלוח, ללא צורך בהחזרת המוצר.
אם המוצר כבר נשלח – יש להמתין לקבלתו, ואז להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות של האתר.
לעיתים קיים פער בין מועד שליחת המוצר בפועל לבין עדכון מספר המעקב במערכת. לכן, היעדר מספר מעקב אינו מהווה הוכחה לכך שהמוצר לא נשלח.